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中国教育培训与中小学课外辅导市场网

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关于我

张向东,职业经理人,国内教育培训行业市场营销、运营管理领先者。早年从事新闻媒体、策划、管理咨询、企业发展规划等工作,后就职于华南地区最大的课外培训机构邦德教育集团。近年来在深圳、广州等地培训机构就职。在市场调研、市场开拓、营销推广、活动策划、运营管理、教学教研管理等方面都有丰富的经验。创立本网的目的是与大家共同探讨及交流中国教育培训市场的发展和问题。网上除署名文章外,部分资料来自网络,因而并不代表本网观点。如有资料侵犯了你的知识产权,请与我联系删除。邮箱:shifeng371@163.com

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学而思教育举报机制  

2011-11-06 14:23:23|  分类: 行业资料交流 |  标签: |举报 |字号 订阅

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目的和定义

1.为了保障公司管理制度体系的正常运行,鼓励全体员工积极反映公司管理工作过程中的不良问题,畅通举报投诉渠道,同时保证投诉举报问题得到及时的处理,特制订本制度。

2.本制度所称"举报"是指集团任何员工,采取公开或非公开的形式,向集团审计部检举揭发违反集团道德准则及其他一切损害集团利益的行为。

基本原则

尊重举报人、重奖举报人、保护举报人。集团鼓励员工及外部单位和人员采用各种形式举报集团员工的违法、违纪、违规和舞弊行为,包括匿名举报。

机构设置

1.集团审计部负责全集团范围内举报事项的受理、调查和报告,各部门收到的举报事项可以提交给集团审计部进行调查。

2.集团人力资源部负责根据调查结果进行举报事项的奖励和处罚。

举报渠道

举报人可以通过信函、电子邮件、当面举报等方式进行举报,举报人可以进行匿名举报。

1.通信地址:北京市海淀区中关村大街32号和盛嘉业大厦学而思教育集团审计部收,邮编:100086;

2.电子邮箱:jubao@xueersi.com;

3.现场举报受理部门:集团审计部;

4.集团内其他部门转发的举报信息。

集团通过内部文件、相关报刊、杂志、网站等方式公示举报渠道,以方便举报人举报。

举报范围

员工可以对任何违反公司财务制度的行为、任何违反公司适用法律和法规的行为、任何违反《员工守则》和《商业行为准则和道德规范》规定的行为、任何管理层和员工的舞弊行为、以及一切影响公司利益的行为进行举报。相关要求包括但不限于如下内容:

1. 法律、法规和政策方面:
公司高层领导、中层干部及员工在执行所有公司的业务活动时,应严格遵守国家与地区的法律、法规和政策;
公司高层领导、中层干部及员工不得与他人签订对我公司合法权益不利的协议、合同。

2.利益冲突:公司高层领导、中层干部及员工出现个人和职业关系实际利益冲突的情况时,均应以符合道德准则的方式处理。可能存在的利益冲突包括且不限于:
公司高层领导不得在与公司有业务往来或有竞争的公司及经济实体中投资或入股;
公司高层领导不得在与公司有业务往来或有竞争的公司及经济实体中担任咨询顾问职务,以避免在其行使职务时产生职责冲突。

3.礼品与招待
公司高层领导、中层干部及员工不得接受或付出可能影响其业务决策和主观判断的礼品与招待;
严禁各级员工的父母、配偶、子女等接受或付出上述礼品与招待;
严禁各级员工利用职务之便接受现金或现金等价物的礼品及招待;
严禁各级干部借职务之便,变相向下属索贿、受贿,包括:以请客、办酒为名,收受同事红包等行为。

4.利益回避
公司高层领导、中层干部和员工不得利用公司资源、信息或职位以获取私人利益或相应的机会;
公司各级员工均需遵从亲属回避制度,对于已经既成事实的恋爱、婚姻关系,必须如实、及时向所属人力资源部门进行申报;
公司高层领导、中层干部和员工如果预知将有机会因公司资源、信息或职位可能会获取私人利益或相应的机会时,需主动向上级说明。

5.行贿与受贿
公司高层领导、中层干部及员工以公司名义购买任何商品时须严格遵循本公司的《采购管理制度》;
禁止公司高层领导、中层干部及员工为了获得或维持业务而对相关人员或公司进行贿赂、回扣或其它诱惑行为。

6.信息保密:公司各级员工获得的尚未公开的公司级保密信息均不得向外界透露,该类信息可以是:可能发生的重大交易信息,如并购、收购或出售;经营业绩;师资信息;重要客户信息。

举报处理流程

1.登记
1)集团审计部设专职人员受理举报事项。对于通过邮件举报的,需将邮件打印出来存档保存;对于通过信件方式举报的,需将信封及信件正文存档保存。
2)举报工作人员通过各种渠道接收到举报信息后进行登记,并第一时间向审计部总监进行汇报。
3)审计部总监与举报工作人员应对举报事项进行认真分析,鉴别是否具备调查条件。
4)对于不具备调查条件的举报事项,由举报工作人员书面记录原因,报审计部总监签字后存档保存。

2.受理
1)对于具备调查条件的举报事项,由审计部总监指定具体举报项目负责人,成立调查小组着手进行调查。
2)举报人有权了解其所举报问题的受理情况,在一定期限内得不到答复时,可向审计部提出询问,要求给予答复。

3.调查
1)调查小组根据举报事项的实际情况,可采取直接或间接的调查方法。
2)举报项目负责人根据具体情况决定是否将初步调查日期知会举报人,是否需要征求举报人的帮助,以及是否需要举报人提供额外信息等等。如非必须,举报工作人员尽可能不与举报人直接会面,以免除举报人的举报风险。
3)必要时,举报项目负责人需会同法务部、人力资源部等部门协同进行调查取证。

4.报告
1)调查小组完成必要的调查程序后,根据调查核实的事实,出具相应的调查报告,必要时提供给人力资源部进行处理,并定期向直属领导汇报。
2)审计部在与审计会员会的定期会议上将本期间内发生的重大举报事项及所有与财务报告相关的不当事项的举报向审计委员会进行汇报。
3)对于经调查属实,并触犯国家法律的举报事项,移交司法机关进行处理。

举报档案的保管

1.举报档案是指记录举报事项的登记、受理、调查和报告全过程的所有资料,包括文本资料、录音资料以及其它形式的一切资料。

2.在出具调查报告后,举报调查项目负责人需要将相关举报档案搜集整理后,移交负责档案管理的人员,所有举报档案列入密件管理。

举报相关要求和规定

1.举报人应该通过公司正常渠道反映问题,不得通过公司以外的其它渠道反映问题,不得采用极端方式反映问题。

2.举报工作人员应该严格保密举报人的相关信息,举报事项的具体内容,相关调查工作应在不暴露举报人身份的情况下进行。除非举报人同意,否则任何情况下,不能公开举报人的姓名、工作单位、联系方式等信息。对于违反保密规定或不正当履行职责的举报工作人员,需要根据情节和后果给予严肃处理。

3.举报调查实行回避制度,如果举报工作人员与举报人或被举报人有亲属或朋友关系,或者其本人、亲属或朋友与被举报事项有利害关系,以及其它可能影响举报事项被公正处理的情况,举报工作人员应该主动提出回避,举报人也有权要求与举报事项有关或有牵连的承办人员回避。

4.举报人应该尽可能告知被举报人的姓名、单位、违法违纪事实的具体情节和证据,并对举报内容负责,不得代替他人举报,不得利用举报制度对被举报人进行报复。对经核实确属有意诬告、诽谤被举报人的,按照相关法律法规进行处理。

5.当需要举报人配合调查取证工作时,举报人应当积极配合,不提供虚假信息,不干扰举报调查工作。

6.相关部门和人员积极配合举报调查工作人员开展调查取证工作。

7.任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人举报,不得采取任何方式打击报复举报人和举报调查人。打击报复举报人和举报调查人的,一经查实,依照公司有关规定严肃处理,构成犯罪的,移送司法机关依法进行处理。

奖惩办法

1.举报事项经查证属实,集团将对举报人进行奖励,对于有重大贡献的举报人,集团给予重奖。

2.对举报投诉问题经查证后情况属实为维护了公司利益的,经人力资源部评定,将对检举人予以1000元-20000元的现金奖励;

3.为查处重大举报投诉案件提供线索的有功人员,经人力资源部评定,将视线索重要性予以500元-5000元的现金奖励。

4.集团给予举报人的奖励将采取电子划账的方式支付。

附则

1.本办法由集团审计部负责解释。

2.本制度自颁布之日起实施。

  

                                                                                                               《中小学课外辅导市场网》转载

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